온라인 쇼핑몰을 운영하는 판매자라면 모두 한 번쯤은 더 나은 물류 시스템 사용을 희망합니다. 내부에서 직접 물류 업무를 진행하다가 3PL을 이용하기 시작하면 원활해진 물류 처리에 깜짝 놀랍니다. 여기서 한 단계 더 발전된 물류 서비스인 ‘풀필먼트’, 도입해야 할까요? 아마 대부분의 판매자는 지금 사용 중인 3PL만으로도 충분하다고 느끼고 있었기 때문에 도입해야 할지 의문을 품기도 합니다.
하지만 정말 그럴까요?
다음의 신호가 나타났다면 도입을 고려해야 합니다.
풀필먼트를 써야 한다는 5가지 신호
① 배송 포장만 하다가 하루가 끝난다.
일반적인 3PL이나 물류대행 업체를 이용하지 않는 온라인 판매자라면 배송 포장 업무도 내부에서 하는 경우가 많습니다. 배송 포장은 대부분 단순 반복 업무 위주이기 때문에 더더욱 대행을 맡길 필요를 느끼지 못하거나 비용 절감을 이유로 직접 진행하곤 하죠. 하지만 결국에는 직접 인입된 주문을 확인하고, 출고 포장만 하다가 하루가 모두 가버립니다. 불필요한 단순 업무에 시간을 허비하느라 쇼핑몰 매출 증가를 위한 다른 투자를 못 하는 것이죠.
② 오배송이 잦아졌다.
어느 순간부터 오배송이 잦아지고 있다면 풀필먼트를 고려해야 한다는 신호입니다. 오배송이 잦은 곳들의 공통점은 수작업으로 주문을 처리한다는 것입니다. 풀필먼트는 3PL보다 한 단계 발전한 물류 서비스로 주문을 자동으로 연동하고, 인입된 순간부터 물류센터에서 실시간으로 처리합니다. 일련의 과정을 시스템으로 자동화했기 때문에 수작업으로 발생하는 실수가 감소하여 오배송이 줄어듭니다.
③ 파손품의 책임 소재를 찾기 어렵다.
간혹 제품을 배송받은 고객이 파손으로 교환을 요청하기도 합니다. 물류센터 혹은 사무실에 배송 포장을 녹화하는 시스템이 없다면 파손품에 대한 책임 소재를 찾기가 어려워집니다. 파손의 시점이 출고전인지 후인지 알아야 책임 소재를 명확히 하고, 교환에 필요한 물류비용과 시간 비용을 줄일 수 있습니다.
④ 배송이 느리다는 리뷰가 많아졌다.
배송이 속도가 느리다는 리뷰가 점점 많아지고 있진 않나요? 느린 배송의 원인은 택배사에게만 있을까요? 아닙니다. 원인을 알아보기 위해 주문 처리 과정을 자세히 살펴보겠습니다. 고객이 주문한 뒤 최종적으로 제품을 받기까지 아래와 같이 여러 단계를 거치게 됩니다.
✅ 주문 처리 과정 주문→ 물류센터/판매자에 주문 전송→ 주문확인→ 출고준비(제품 포장, 송장 부착 등)→ 출고준비 완료→ 택배사 인계→ 배송 시작→ 배송 완료 |
위의 단계 중 하나의 단계에서만 처리가 지체되어도 배송이 완료되는 시점은 점점 늦어집니다. 처리가 지체되는 이유는 다음으로 예상해 볼 수 있습니다.
✅ 주문 처리가 지체되는 이유
- 주문 인입 시, 물류 담당자 혹은 물류센터에 자동 전달이 아닌 엑셀 파일로 전달해서 |
⑤ 재고관리가 버겁다.
풀필먼트를 쓰고 있지 않다면 재고와 주문 관리가 점점 버겁게 느껴지고 있을 겁니다. 이커머스의 특성상 다품종 소량 판매가 대부분인데요. 이때, 다품종 재고를 내부에서 관리하기란 쉽지 않습니다. 특히나 예기치 못하게 품절이 될 경우 상위 랭크되고 있던 상품이 리스트에서 내려가면 매출 손실로 이어질 수 있습니다. 물류대행 업체를 쓰더라도 마찬가지입니다. 정교한 창고 관리 시스템으로 관리하고 있지 않다면 높은 재고 정확도를 유지하기란 어렵죠.
풀필먼트를 도입해 보세요
풀필먼트를 도입해야 한다는 5가지 신호 중 몇 가지나 일치하시나요? 반 이상 일치한다면 아날로그 방식의 전통적인 물류 관리를 버리고 디지털 풀필먼트 아르고를 도입해 보세요. 아르고 풀필먼트는 채널 자동 연동부터 출고까지 이커머스 주문을 빠르게 처리합니다. 출고 포장, 자체 포장 녹화(호크아이 시스템), 네이버도착보장 당일배송, 높은 재고 관리 정확도를 유지하고 있습니다. 아르고를 시작하면 쇼핑몰의 내일이 편해집니다.