온라인 쇼핑몰 리뷰 관리와 체험단 모집 가이드

여러분은 스토어 리뷰 관리 어떻게 하고 계신가요? 오픈한지 얼마되지 않은 창업 초기의 온라인 쇼핑몰을 운영 중이거나 스토어에 새로운 상품을 게시했다면 리뷰 관리는 필수입니다. 한국 소비자원의 온라인 이용후기 관련 소비자 인식조사 결과에 따르면, 온라인 소비자 중 무려 93.8%가 리뷰를 확인한다고 합니다. 그만큼 구매 전환에 있어서 리뷰관리는 중요한데요. 이번 셀링 비법노트에서는 양질의 리뷰수를 늘리는 방법에 대해 알아보겠습니다.

1. 소비자가 리뷰를 확인하는 이유

소비자가 리뷰를 확인하는 이유는 다음과 같습니다. 다른 사람이 상품에 대해 어떻게 평가했는지 궁금해서 리뷰를 확인한다고 약 67%가 응답했고, 구매 후 불만족으로 인한 환불 등의 비용을 줄이기 위해서 리뷰를 확인한다는 사람은 59%였습니다. 이유는 조금씩 다르지만 결론적으로는 제품의 간접경험을 위해 소비자가 리뷰를 확인합니다.

출처 : 한국 소비자원

이는 지난 셀링 비법노트 #5 상세페이지 기획법에서 상세페이지가 중요한 이유와도 같습니다. 온라인 쇼핑은 소비자가 직접 물건을 체험해보고 그 자리에서 구매를 결정할 수 없기 때문에, 접근할 수 있는 최대한 많은 방법을 동원해 제품을 간접적으로 경험하고자 하는 것이죠. 간접경험을 통해 반품하는데 드는 시간과 비용의 리스크를 줄이려는 것이 리뷰를 확인하는 근본적인 이유라고 볼 수 있겠습니다.

2. 양질의 리뷰를 늘리는 방법

(1) 스토어 리뷰 작성 독려

먼저 신경 써야 할 곳은 스토어의 자체 리뷰 영역입니다. 소비자가 별도 검색 없이 바로 탭을 눌러서 확인할 수 있는 자체 리뷰 영역을 가장 많이 확인하기 때문입니다. 이곳은 실제로 구매한 유저만 리뷰를 쓸 수 있어서, 다양한 리뷰 작성 혜택으로 실구매자의 리뷰 작성을 독려해야 합니다. 실제 조사에서도 리워드가 지급될 경우에 리뷰를 작성한다는 소비자의 응답이 많았습니다. 리뷰 작성 혜택의 예시는 아래를 참고하세요.

✅리뷰 혜택 예시
- 리뷰 작성 시 쇼핑몰 포인트 증정
- 베스트 리뷰어에 선정되면 일반 리뷰 작성 리워드보다 더 큰 혜택 증정 (ex. 더 많은 포인트 지급 등)

이때, 작성 길이나 첨부한 사진의 장수 등에 따라 포인트를 차등 지급하는 조건을 걸어 자세한 리뷰를 작성하도록 유도하는 것도 좋은 방법입니다.\

출처 : 게티 이미지

(2) 체험단 진행

두 번째로는 주요 포털 사이트에서 리뷰를 검색하는 유저에게 노출될 수 있도록 온라인 체험단 리뷰를 진행합니다. 온라인 체험단을 진행하면 ‘리뷰에 상업적인 대가를 받았다는 문구를 반드시 작성해야 하므로 효과가 미미하지 않을까?’ 라는 생각이 들 수 있습니다. 하지만 체험단의 블로그 리뷰는 스토어에 등록되는 실구매자 리뷰와 다르게 기본적으로 작성할 수 있는 글의 길이가 길고, 등록 가능한 사진의 장수에 제한이 없습니다. 따라서 텍스트로만 적혀 있는 대략적인 리뷰보다 오히려 체험단의 리뷰가 자세한 간접경험 제공의 측면에서는 나을 수 있습니다.

온라인 체험단을 진행하는 방법에는 관련 대행업체 의뢰, 자체 모집 진행, 인플루언서 직접 컨택 등 크게 3가지 방법이 있습니다. 전문 업체에 의뢰하면 업체에서 체험단 섭외 등 일체의 프로세스를 대행해서 진행하기 때문에 직접 진행하는 것보다는 번거롭지 않습니다.

직접 진행하지 않더라도 체험단 진행의 프로세스를 알고 있으면 사전에 탄탄하게 기획하고 대행업체와 함께 비용 대비 효과적인 진행이 가능합니다. 프로세스는 다음과 같습니다.

① 체험단 가이드라인 작성

본격적인 체험담 모집 전, 체험단이 올려야 하는 리뷰 가이드라인을 정합니다. 이때 구체적이고 까다로운 가이드라인보다는 작성자의 작성 자유를 어느 정도 주는 것이 좋습니다. 그렇지 않다면, 검색 시 모두 같은 내용의 체험단 리뷰 글로 오히려 잠재 고객의 반감을 살 수 있기 때문입니다. 따라서 가이드라인은 내 제품의 주요 마케팅 소구점이 드러나는 정도가 좋습니다. 가이드라인에는 다음과 같은 항목을 포함할 수 있습니다.

✅가이드라인 포함 예시
- 필수 언급 사항 (제품 장점, 이벤트나 프로모션 진행 중일 경우 해당 내용)
- 직접 촬영한 제품 이미지 N장 이상 (ex. 블로그의 경우 10장 이상)
- 제목에 포함해야 하는 필수 키워드 (ex. 브랜드명 + 제품명 후기 + 기타 키워드)
필수 해시태그

② 체험단 가이드라인 작성 예시

위 내용을 바탕으로 ‘데스크 텀블러’라는 예시 제품의 체험단 가이드라인은 아래와 같이 작성할 수 있습니다. 모집하려는 체험단 선정의 기준이 낮은 편이라면 아래보다 쉬운 수준의 가이드라인을 제시합니다.

✅제목 필수 키워드
- 브랜드 명 ‘아르고’ / 제품명 ‘데스크 텀블러’ / 기타 키워드 ‘사무실’ or ‘회사’ 中 택 1
- 예시 : 사무실에서 쓰기 좋은 아르고 데스크 텀블러 후기

✅필수 언급 사항
- 아래 내용을 필수적으로 언급해 주세요.
(동일하게 작성하지 않고, 체험단 여러분의 SNS어투에 맞춰서 자유롭게 작성해 주세요.)

① 스테인리스 재질로 보온 보냉 기능이 뛰어남
② 바닥 면이 실리콘으로 제작되어 책상에서 미끄러지지 않음
③ 컬러 옵션이 많아서 취향에 맞게 고를 수 있음
④ 지금 구매하면 스테인리스 빨대와 세척솔 증정

✅제품 이미지
- 아래 이미지를 포함해 최소 10장 이상

① 책상 위에서 찍은 제품 이미지
② 바닥 면 실리콘 재질이 보이는 이미지

✅필수 해시태그
#데스크텀블러 #스테인리스텀블러 #사무실텀블러 #대학생텀블러 #도서관텀블러
#텀블러추천 #(브랜드명)텀블러

✅공정위 문구 (필수)
- 이 리뷰는 업체로부터 제품 혹은 금전적 지원을 받아 작성했습니다.

③ 체험단 선정 조건

체험단은 리뷰어가 운영하는 블로그의 상황에 따라 조건을 나눠 선정합니다. 포털 사이트 상위 노출을 목표로 하고 싶다면 일 방문자 수 1만 명 이상의 일명 파워블로거나 혹은 네이버 선정 인플루언서를 모집할 수 있습니다. 큰 규모의 블로거만 모집하기에 마케팅 비용이 부담스럽다면 파워블로거와 일반 블로거의 모집 비율을 섞어서 선정합니다. 최근에는 파워블로거가 아니여도 네이버의 검색 로직으로 한 분야의 양질의 글을 꾸준히 업로드하는 블로그도 상위 노출이 되기 때문입니다.

대행업체에 의뢰해 진행할 때도 아래의 내용을 인지하고 있다면 체험단 모집 비용 대비 높은 효과를 거둘 수 있으니, 염두에 두는 것이 좋습니다.

✅포털 사이트 상위 노출이 목표일 경우
- 일 방문자수 1만 명 이상의 블로거 혹은 네이버 선정 인플루언서

✅파워블로거 비용이 부담될 경우, 일반 블로거 체크리스트
- 최소 월 3회 이상 한 가지 카테고리의 글을 꾸준히 올리고 있다.
- 블로거의 글 중에서 내 제품의 카테고리와 동일한 제품 리뷰 글 중에서, 특정 키워드를 포털 사이트에서 검색했을 때 상위 노출이 된다.
- 길고 자세한 양질의 리뷰글을 쓴다.

리뷰의 중요성은 최근 주요 이커머스 채널의 행보에서도 알 수 있습니다. 기본적으로 대부분의 채널에서 리뷰 작성자에게 작성 수준에 따라 포인트를 차등 지급합니다. 예를 들어 무신사는 일반 리뷰·사이즈 추천·포토 후기·스타일 후기 등으로 리뷰 종류를 나누어 적립금을 차등 지급해 자세한 후기 작성을 유도합니다.

제품의 형태로 리워드를 지급하는 쿠팡과 같은 곳도 있습니다. 쿠팡의 경우 리뷰를 열심히 작성할 경우 ‘쿠팡 체험단’으로 자동 선정되어 월 2회 무료로 제품을 골라서 체험할 수 있습니다. 온라인 커뮤니티에서는 쿠팡 체험단에 선정되는 꿀팁을 서로 공유할 정도로 인기가 많습니다.

이처럼 이커머스 채널의 다양한 리뷰 혜택 사례를 참고하여 꾸준히 리뷰 관리를 진행한다면 매출 성장의 가능성이 커지게 됩니다.

<참고>
한국 소비자원, 2020년 온라인 이용후기 관련 소비자 인식조사