캠퍼를 위한 고퀄리티 방수포 브랜드, 세은리빙
캠퍼라면 여름철 캠핑 시 꼭 챙기시는 준비물이 있는데요, 바로 방수포입니다. 비가 자주 오는 여름철, 지면 바로 위에 텐트를 설치하게 되면 텐트가 젖는 것은 물론이고 지면에서 올라오는 냉기와 습기를 막을 수 없어 불편하죠. 이 때문에 방수포는 캠핑의 필수 아이템인데요, 이런 방수포를 가격 대비 높은 퀄리티로 제작해 캠퍼들의 사랑을 받는 세은리빙을 소개합니다. 물류 관리에 어려움을 가지고 있었던 세은리빙이 아르고 풀필먼트를 만나면서 어떻게 물류 고민을 해결할 수 있었는지 인터뷰로 알아보았습니다.
1. 고객사 소개
(1) 세은리빙을 소개합니다.
캠퍼를 위한 고퀄리티 방수포, 세은리빙
안녕하세요, 세은리빙은 PE타포린과 관련된 제품을 생산하는 브랜드입니다. 35년간 차곡차곡 쌓아온 기술을 바탕으로 PE타포린 방수포를 제작해 판매하고 있어요. 이미 만들어진 원단을 사서 가공만 하는 타 업체와는 다르게 원사를 이용하여 제직부터 코팅, 가공까지 모두 저희 공장에서 직접 진행하기 때문에 우수한 내구성과 품질을 자랑합니다. 최고급 원료로 만든 고퀄리티 방수포라 자외선에도 강하고 야외에서 사용해도 3년 이상 장기간 사용이 가능하답니다. 캠핑 타프용/야외용 방수 커버로 강력하게 추천해 드려요!
(2) 세은리빙의 물류 고민
세은리빙의 고민? 물류 업무만 하다가 하루가 끝나곤 했어요.
저희 제품은 부피가 크고 종류가 많아요. 고객의 니즈에 맞추기 위해 중량 세 종류, 넓이 열 종류 그리고 색상은 여섯 종류의 방수포가 있는데요, 이 많은 종류의 제품들을 보관할 수 있는 큰 창고가 필요했어요.
이런 조건에 맞춰 서울에서 거리가 떨어진 곳에 창고를 두었는데, 서울에서 거리가 있다 보니 물류 업무가 많을 때는 제품 포장만 하다가 하루가 끝나곤 해서 다른 업무를 보기가 어려웠어요. 물류 업무 보조를 맡길 아르바이트 구인도 시도했지만 쉽지 않았고, 사내에 물류 전문가가 없다보니 물류 업무 체계 구축이 어려워 오발송 문제가 심각했습니다.
쇼핑몰 운영, 하루 종일 물류 업무만 할 수는 없으니까요.
쇼핑몰 운영을 하게 되면 상품 포장이나 배송 업무만 할 수는 없어요. 물류 업무는 전적으로 전문적인 풀필먼트 업체에 맡기고 그 시간을 다른 일에 투자하고 싶어 저희 브랜드의 물류 특성에 맞는 풀필먼트 업체를 찾게 되었습니다.
🔎세은리빙이 찾던 풀필먼트의 조건
- 4PL 풀필먼트 · 컨테이너 입고 가능한 곳
- 오발송이 적은 곳 · 소규모 개인업체가 아닌 곳
2. 아르고 풀필먼트의 솔루션
(1) 자동 주문수집
자동 주문수집이 가능한 디지털 풀필먼트
3PL 업체의 경우에는 결국에 저희가 주문 수집까지 관리해야 하므로 기존에 가장 큰 고민거리였던 물류 업무 시간을 줄이기는 어렵다고 판단했어요. 아르고 풀필먼트는 이런 물류 과정까지 모두 맡길 수 있어 최종적으로 선택하게 되었어요.
🔎아르고 풀필먼트는 상품의 입고부터 출고까지 판매자를 대신해 온라인 쇼핑몰의 주문 과정을 처리합니다. 3PL을 넘어 상품 등록 및 관리(CMS), 주문 수집 및 관리(OMS), 물류 관리 자동화 시스템(WMS), 배송 관리 시스템(TMS),그리고 공급망 관리(SCM)까지 모든 과정을 시스템으로 관리합니다.
(2) 컨테이너 입고 가능
파렛트 외에 컨테이너 입고도 가능
방수포 생산 공장은 국내에 있지 않아 80% 이상은 컨테이너를 통해 들어와요. 따라서 파렛트 외 컨테이너 입고도 가능한 풀필먼트여야 했어요. 그렇지 않으면 저희가 자체적으로 창고를 운영해야 해서 정말 필수적인 조건이었죠.
🔎아르고 풀필먼트의 물류 센터는 전통적인 물류 창고와 다르게 컨테이너 입고를 위한 시설도 갖추고 있습니다. 컨테이너를 옮기기 위한 도크 설비뿐만 아니라 컨테이너 화물차의 높이에 맞춰 물류 센터가 높게 지어져 있습니다.
(3) 전과정 바코드 스캐닝
오발송이 적은 정확한 풀필먼트
바코드를 부착해 꼼꼼하게 관리하는 곳을 원했어요. 어떤 업체들은 바코드 없이 관리하다 발송해서 오발송이 자주 난다고 들었거든요. 잘못 발송하게 되면 비용뿐 아니라 저희 브랜드를 찾는 고객님들께 불편을 초래하기 때문에 바코드를 사용하는 곳을 찾게 되었어요.
🔎아르고 풀필먼트는 물류의 전 과정에서 바코드를 스캔하여 물류 관리 시스템(WMS)을 자동화했습니다. 이를 바탕으로 인적 오류를 최소화해 오출고나 주문관리 미스로 인한 배송 지연율은 1% 미만을 기록하고 있습니다.
(4) 물량이 급증해도 안정적인 운영
급격한 물동량 변화도 안정적으로 대응
작은 업체는 물량이 급증하면 제때 처리하지 못해 당일출고가 안되는 경우가 많아요. 저희는 안정적으로 주문을 처리할 수 있는 탄탄한 곳과 함께하고 싶었어요.
🔎아르고 풀필먼트는 쿠팡, 아마존, UPS 등을 거쳐온 전문 운영 인력들로 구성돼 있습니다. 국내외 최대 규모의 이커머스 물량을 안정적으로 처리한 전문가들의 물류 운영 노하우와 대용량 처리가 가능한 시스템을 보유해 물량이 급증해도 안정인 주문 처리가 가능합니다.
(5) 불편한점을 지속적으로 개선하는 풀필먼트
반품/교환 요청이 들어오면 저희가 직접 수기로 아르고에 주문번호를 전달해 취소해야 하는 부분은 아쉬웠어요. 반품/교환 건은 시스템에서 자동으로 수집과 처리가 안 되어서 요청이 들어오고 있는지 저희가 계속 확인해야 했거든요.
반품/교환 주문 수집 자동화 개선
현재는 반품/교환 주문 수집 기능이 업데이트되어 반품 주문 수집부터 택배사 집하 요청, 판매채널 송장 번호 업데이트, 입고 번호 생성, 반품 완료 및 철회까지 모두 가능합니다. 이처럼 아르고는 항상 고객의 목소리에 귀를 기울이며 서비스 개선을 위해 노력하고 있습니다.
3. 고객사 한 마디
아르고 풀필먼트 이용을 고민하시는 분들에게 마지막 한 마디 부탁드려요!
아르고 풀필먼트를 사용하면서 지금까지의 물류 고민이 모두 해결됐어요. 서울 창고에서 1년, 용인 창고에서 1년 총 2년 동안 직접 물건을 보내면서 많은 시간을 쓰며 고생했는데 지금까지 왜 그랬을까 후회가 돼요. 아르고 풀필먼트의 재고 관리와 출고 처리 과정은 만족스럽고 이전처럼 다시 직접 출고하라고 하면 정말 못할 것 같아요. 좋았던 점을 굳이 말할 필요도 없이 전반적으로 제가 기대했던 그대로 매우 만족스러운 풀필먼트입니다.
지금까지 세은리빙이 아르고 풀필먼트를 만나면서 어떻게 물류 고민을 해결할 수 있었는지 인터뷰로 알아보았는데요, 아르고로 더 간편하게 물류를 관리하게 되어 정말 기쁩니다😊
또한 세은리빙은 아르고 풀필먼트와 함께 네이버도착보장을 시작했습니다! 네이버도착보장은 고객이 스마트스토어에서 구입한 상품의 도착일을 알려주고, 약속한 도착일이 지켜지도록 물류사에서 배송 서비스를 제공하는 배송 프로그램입니다. 고객은 배송 도착일을 알 수 있어 좋고, 판매자는 배송 경쟁력을 강화할 수 있어 일석이조!
아르고 풀필먼트x네이버도착보장으로 더욱 성장할 세은리빙을 아르고가 함께하며 응원하겠습니다!