반려동물을 생각하는 토탈 케어 브랜드, 펫생각
최근 반려동물 동반이 가능한 쇼핑몰, 식당, 카페 등이 늘어나고 있죠. 강아지나 고양이와 같은 반려동물을 양육하는 가정의 수가 크게 증가하고 있기 때문인데요. 실제로도 22년 말 기준 전체 가구의 약 25.7%인 552만 가구가 반려동물을 양육하고 있는 것으로 나타났습니다. 늘어난 반려동물 양육 가정의 수에 따라 시장의 규모도 크게 증가했습니다. 한국농촌경제연구원 조사에 따르면 국내 반려동물 시장 규모가 2027년에는 6조 55억 원까지 커질 것으로 전망하고 있습니다. 가족처럼 생각하는 내 반려동물에게 좋은 식품과 용품 그리고 경험을 주고 싶은 심리 때문입니다. 이번에 소개할 아르고 풀필먼트의 고객사는 반려동물 라이프스타일 토탈 케어 브랜드 ‘펫생각’ 입니다.
1. 고객사 소개
(1) 펫생각을 소개합니다.
반려동물을 위한 따뜻한 생각, 펫생각
펫생각은 반려동물의 건강관리부터 즐거움이 가득한 일상까지 고민하는 반려동물 라이프스타일 토탈 케어 브랜드입니다. 가족과도 같이 생각하는 반려동물의 건강을 위해 좋은 원재료를 사용하고, 까다롭더라도 더 나은 제조 과정을 통해 제품을 만들고 있습니다. 특히 합성 착향료나 착색료와 같은 원료들을 넣지 않아 안심하고 반려동물에게 급여할 수 있습니다. 합성 착향료·착색료는 과다 섭취할 경우 반려동물뿐만 아니라 신체에도 안좋은 영향을 줄 수 있어 식약처에서 허용 기준치를 별도로 설정하고 있는 원료입니다. 그뿐만 아니라 프리미엄 반려동물 전용 우유인 해피카우 펫밀크는 무성장 호르몬제·유전자 변형식물 비섭취·무항생제 젖소에게서 얻은 프리미엄 우유를 원료로 사용해 좋은 반응을 얻고 있습니다.
(2) 펫생각의 물류 고민
반려동물을 생각하며 만든 제품, 오배송되면 브랜드의 신뢰가 떨어집니다.
펫생각은 아르고를 이용하기 전에는 다른 풀필먼트 업체나 3PL 업체를 이용하고 있었습니다. 하지만 오배송이 되는 경우가 많아 오배송 처리 과정에서 재고 정확도가 떨어질 수 밖에 없었습니다. 오배송되면 잘못 배송된 제품을 다시 수거한 뒤 새 제품으로 배송하고, 수거된 제품은 다시 양품화를 거쳐야 합니다. 이러한 물류 과정에서 혼란이 생기는데, 전통적인 3PL 물류 업체들은 재고 관리가 자동화되어 있지 않는 경우가 대부분이기 때문에 재고 정확도가 떨어졌던 것이죠. 게다가 잘못 배송이 되면 고객의 배송 만족도가 지속해서 하락할 수 있다는 우려가 있었습니다. 오배송으로 인해 배송 만족도가 떨어지면 브랜드에 대한 소비자의 신뢰가 떨어지기 때문이죠. 믿고 안심할 수 있는 반려동물 식품을 위해 항상 노력하는 펫생각에게 높은 브랜드 신뢰도 유지는 매우 중요한 사안이었습니다.
2. 아르고 풀필먼트의 솔루션
(1) 전과정 바코드 스캐닝으로 정확한 재고관리
시스템 기반으로 운영하는 아르고 풀필먼트로 배송이 정확해졌습니다.
아르고 풀필먼트는 입고 시점부터 출고까지 모든 과정에서 바코드를 스캔합니다. 아르고 물류센터에 상품을 입고하면 작업자가 바코드를 스캔하고, 진열대에 상품을 진열합니다. 이 과정에서도 단순히 물건을 진열대에 적치하는 것이 아니라 정확한 진열과 위치 파악을 위해 진열대 바코드를 다시 한번 스캔합니다. 이렇게 진열된 재고들은 진열 위치와 진열 상황이 시각화되어 아르고 WMS 시스템에서 언제든지 확인할 수 있습니다.
상품이 출고될 때도 동일하게 모든 과정에서 작업자가 바코드를 스캔합니다. 시스템이 작업자에게 패킹이 필요한 주문 작업들을 할당하면, 진열대-상품 순으로 바코드를 스캔한 뒤, 패킹 스테이션에서 다시 주문에 맞는 상품을 스캔합니다. 주문에 포함된 상품들의 크기에 적합한 포장 상자를 시스템이 추천하면 작업자는 해당 상자의 바코드를 다시 한번 스캔해 포장을 거쳐 최종 출고합니다. 이렇듯 아르고 풀필먼트는 전과정에서 바코드를 부착해 체계적으로 관리하고 스캔을 진행하며 정확한 재고 관리와 출고를 진행합니다.
3. 고객사 한 마디
오배송 끝, 신뢰 시작!
펫생각은 반려동물을 위한 따뜻한 물류 여정을 이어갑니다.
“이커머스를 운영하면서 네이버와 쿠팡은 뗄 수 없는 플랫폼이라고 생각합니다. 여러 물류 대행 업체나 풀필먼트 업체 중에서도 아르고 풀필먼트는 네이버도착보장이 가능하기 때문에 업체를 선정하는 데 있어서 좋은 답이 될 것입니다. 아르고 풀필먼트는 네이버도착보장 외에도 주문자동수집이나 자동송장입력과 같은 다양한 물류 처리 과정과 작업들을 체계적인 시스템으로 진행하고, 계속해서 개선해나가고 있어 판매자도 아르고 풀필먼트와 함께 큰 발전을 할 수 있다고 생각합니다.” - 펫생각