쇼핑몰이 성장하기 시작하면 아이템 선정, 운영, 마케팅 등을 더 꼼꼼하게 관리해야 합니다. 아이템 선정은 발품을 팔아 좋은 제품을 소싱하고, 상세페이지는 구매 타겟을 고려해 제작하지만 주문이 증가하면 소수 인원으로 감당하기 어려운 업무가 있죠. 바로 ‘물류’인데요. 매출 상승으로 뿌듯함을 느낄 새도 없이 급증한 주문들을 놓치지 않고, 실수 없이 빠르게 배송을 보내는 일은 생각보다 어렵습니다. 물류 비법노트에서는 이런 상황에서 물류 대행을 고민하는 온라인 셀러라면 확실하게 알아야 하는 3PL과 풀필먼트의 차이점에 대해 알아봅니다.
1. 물류 모델의 종류
물류 대행업체를 알아보다 보면 ‘3PL’, ‘4PL’ 등의 용어를 처음 듣게 되실 텐데요. 여기서 PL은 Party Logistics의 약자로 물류 서비스를 제공하는 업체나 조직을 뜻합니다.
(1) 1PL (First party logistics)
1PL(1자 물류)는 제조업체 혹은 판매업체가 직접 제품 보관에서부터 운송, 물류 관리까지 모두 수행하는 것을 말합니다. 예를 들어, 온라인 셀러가 판매 중인 제품을 보관하고 있다가, 소비자의 주문 확인 후 셀러가 직접 소비자의 문 앞에 제품을 배송하는 것이 1PL이 됩니다.
(2) 2PL (Second party logistics)
2PL(2자 물류)는 1PL에서 운송 업무를 분리하여 자회사 혹은 계열사를 만들어 물류 서비스를 위탁합니다. 물량이 많아지는 상황에서 판매업체가 물류 운송까지 신경 쓴다면 전체적인 쇼핑몰 관리가 비효율적으로 진행될 수 있기 때문에 이를 분리하게 된 것이죠.
(3) 3PL (Third party logistics)
3PL(3자 물류)는 2PL에서 제조·판매 업체가 직접 운송 회사를 만들어 위탁 시킨 것과 다르게, 외부의 물류 서비스 업체에 물류 업무의 일부를 위탁하는 것을 말합니다. 3PL에서는 제품의 보관·포장·배송 등의 물류 업무를 대행합니다.
이커머스 쇼핑몰을 운영하면 자체적으로 상품의 검수·배송·관리·포장 등의 물류 업무에만 매달릴 수는 없습니다. 주문량이 많아지면 동시에 그 많은 상품을 보관할 공간도 부족해지고, 재고를 주문과 연계해 정확하게 관리하기도 어려워지는데요. 이렇게 되면 상품 소싱·기획·마케팅 등 다른 쇼핑몰 업무에 집중하기가 어려워집니다. 이때 배송 등 복잡한 물류 관련 업무를 전문 외부 업체에 맡기면, 다른 것들에 시간을 더욱 투자해 경쟁력을 높일 수 있습니다.
2. 풀필먼트 서비스(4PL)의 등장
앞선 이유로 3PL에서 한 단계 더 추가된 4PL(4자 물류)는 판매업체의 주문 수집부터 배송까지 이커머스 물류에 수반되는 모든 물류 업무를 대행합니다. 3PL은 제품의 보관부터 배송까지만 업무를 대행했지만, 4PL은 실시간으로 들어오는 판매업체의 주문을 실시간으로 재고와 연동해 물류 프로세스를 효율적으로 관리합니다. 흔히 4PL보다는 ‘풀필먼트 서비스’로 많이 알려진 물류 모델입니다.
3PL 경우, 고도의 시스템을 통한 관리에는 한계가 있기 때문에, 실시간으로 들어오는 쇼핑몰의 주문을 연동하거나, 프로모션 기간의 수요를 예측해 사전에 물류 운영을 대비할 수는 없습니다. 이렇게 되면 재고 정확도나 떨어지거나 비효율적인 d업무가 진행될 확률이 높아져 고객의 배송 만족도가 떨어질 수 있는데요. 이런 이유로 풀필먼트 서비스에 전반적인 물류 업무를 모두 맡기면 효율적인 관리로 물류와 배송 경쟁력을 높일 수 있습니다.
3. 풀필먼트 선택의 기준
쇼핑몰 물류 업무를 믿을 수 있는 대행업체에 맡기기 위해서는 기준을 가지고 꼼꼼히 따져봐야 합니다. 물류를 제외한 다른 업무에 집중하기 위해 풀필먼트 서비스 이용을 시작했다가 관리나 시스템이 탄탄하지 않아 오히려 이전보다 신경 쓸 일이 많아질 수 있기 때문입니다.
(1) 디지털 시스템에 기반한 운영
기존의 전통적인 물류 대행 서비스가 인력 기반의 매뉴얼 운영에 기반해 있는 반면, 풀필먼트 서비스는 IT 시스템에 기반해 제공됩니다. 이때 품목이 다양한 이커머스 물류의 특성상 물류 작업 난이도가 높고, 풀필먼트 시스템이 정교하지 않다면 비효율적으로 물류를 처리하게 됩니다. 이 과정에서 오류가 발생해 정확도가 떨어지고 운영 비용도 증가할 수 있는데요. 따라서 탄탄한 디지털 시스템으로 물류를 처리하는 역량이 있는지 확인해 보세요.
(2) 정확한 재고 관리
풀필먼트 서비스는 실시간으로 쇼핑몰에 들어오는 주문을 물류센터에 등록된 재고와 연동해 관리합니다. 입고·신규주문·출고·취소·반품 등 재고 변동에 영향을 주는 여러 처리 과정에서 시스템이 원활하게 돌아가지 않으면 재고 정확도는 당연히 떨어집니다. 정확하지 않은 데이터로 재고를 관리한다면 품절임에도 재고가 있는 것으로 표기되는 등의 상황으로 이어질 수 있기 때문에, 풀필먼트 업체의 재고 정확도가 높을수록 좋습니다.
(3) 커뮤니케이션
복잡한 물류 처리 과정에서 예기치 못한 이슈가 발생했을 때 커뮤니케이션이 빠르게 되는지 확인해 보세요. 예를 들어, 고객으로부터 주문한 상품과 다른 상품을 받아 교환을 요청받았다면 풀필먼트 담당자와 소통하여 정확한 상황을 확인 후 문제를 해결해야 합니다. 이때 풀필먼트 담당자가 연락을 잘 받지 않거나, 풀필먼트 담당자와 실제 창고 운영 담당자끼리 소통이 잘 이뤄지지 않는다면 해결이 원활히 이뤄지지 않습니다. 긴급한 사항을 풀필먼트 업체가 빠른 커뮤니케이션으로 대처가 가능할수록 물량이 급증하는 프로모션 혹은 성수기까지 안정적으로 마무리할 수 있고, 이를 고객의 배송 만족도 상승으로 연결시킬 수 있습니다.
(4) 포장 영상 제공 여부
오배송, 상품 파손 배송 등의 이슈가 발생한다면 물류센터·배송업체·고객 부주의 등 명확한 사실 확인이 필요합니다. 이때 포장 영상을 녹화하는 풀필먼트 업체라면 분쟁으로 이어지는 것을 사전에 막을 수 있습니다. 일부 악성 클레임에도 효과적으로 대응할 수 있어 반품율이 높다면 포장 영상을 제공하는지 확인하세요.
(5) 고객사 성장 여부
풀필먼트 서비스는 쇼핑몰 매출 성장을 위해 물류는 전문 업체에 맡기고, 다른 영역에 더욱 집중할 수 있다는 것이 가장 큰 장점입니다. 이용을 고려하는 풀필먼트 업체의 고객사들이 풀필먼트 서비스 도입 후 유의미한 성장을 했다면, 그만큼 물류를 큰 이슈 없이 잘 처리하고 있어 마케팅이나 서비스 등의 업무를 효과적으로 집중하고 있다는 뜻이 됩니다. 또한 고객사가 성장함에 따라 증가한 주문량도 안정적으로 소화하고 있다는 뜻이기 때문에 성장 여부도 중요합니다.
4. 이커머스 물류의 고민을 해결하는 솔루션
온라인 쇼핑몰을 운영하면서 생기는 이커머스 물류의 모든 고민을 디지털 기반의 정확한 풀필먼트로 해결하세요. 아르고 풀필먼트는 높은 수준의 소프트웨어에 기반한 디지털 풀필먼트로 안정적이고 정확한 물류 서비스를 제공합니다. 복잡한 온라인 쇼핑몰 물류는 아르고 풀필먼트에 맡기고 매출 성장에 더욱 집중해 보세요!