아마존 FBA와 FBM
① FBA(Fulfillment by Amazon)
아마존 FBA는 주문 수집부터 물류까지 아마존이 대신 처리해주는 방식입니다. 판매자가 아마존 FBA 물류센터로 상품을 보내면 주문이 들어왔을 때 아마존이 직접 포장, 배송, 고객 응대와 반품 처리까지 대신 처리합니다.
아마존 FBA로 입점할 경우, 아마존 프라임 배송의 대상이 되어 아마존 프라임 뱃지가 노출됩니다. 프라임 배송의 대상이 되면 뱃지 노출을 통한 마케팅 효과를 기대할 수 있습니다. 또한 재고 보관과 물류, CS와 반품 등을 직접 처리하지 않아도 되기 때문에 업무 시간을 보다 효율적으로 사용할 수 있습니다.
② FBM(Fulfillment by merchant)
FBM은 판매자가 직접 배송과 고객 응대까지 알아서 하는 방식입니다. 따라서 재고 보관부터 포장, 배송, CS와 반품까지 판매자가 직접 진행합니다.
FBM으로 입점하면 아마존 FBA 수수료를 별도로 지불하지 않아도 되고, 자체 창고를 활용할 수 있다는 장점이 있습니다. 하지만 판매자가 주문 처리의 모든 과정과 CS, 해외 소비자에게 배송까지 모두 직접 처리해야 하므로 더 많은 비용이나 시간을 필요로할 수 있습니다.
아마존 FBA와 FBM의 장단점 비교
① 비용
FBA | FBM | |
|---|---|---|
보관비 | 아마존 FBA 창고에 보관하는 공간과 시간 만큼 부과 | 자체적으로 이용하는 창고나 3PL 보관비 발생 |
배송비 | 배송비는 FBA 이용 수수료에 모두 포함 | 판매자가 별도로 부담 |
수수료 | 판매 수수료 + FBA 수수료 | 아마존 판매 수수료만 발생 |
② 배송
FBA | FBM | |
|---|---|---|
배송 속도 | 아마존 프라임 배송이 가능하여 빠른 배송 가능 | 셀러나 셀러가 이용하는 물류 대행 업체의 역량에 따라 배송 속도가 상이 |
프라임뱃지 | 상품 리스트에서 프라임 뱃지가 노출되어 마케팅 효과 기대 가능 | SFP(Seller Fulfilled Prime) 프로그램에 가입하고 특정 요건들 충족시 가능 |
배송 품질 관리 | 입고가 완료된 후에는 아마존이 배송 소요 시간을 관리 | 판매자가 직접 배송 품질 관리 |
③ CS
FBA | FBM | |
|---|---|---|
반품/환불 | 아마존이 처리와 검수 대행 | 판매자가 직접 처리 |
문의 응대 | 아마존 고객센터에서 응대 | 판매자가 직접 응대 |
그래서 FBA와 FBM중 어떤 방식이 좋을까?
① 아마존 FBA가 맞는 경우
물량이 많고, 아마존 FBA 물류센터 입고 이후 주문 처리부터 배송까지 자동화를 원한다면 아마존 FBA가 적합합니다. 아마존 FBA는 배송 속도가 빠르고, CS까지 해외 이커머스 진출에서 신경써야 하는 영역이 줄어들기 때문에 업무를 효율적으로 진행할 수 있습니다.
② 아마존 FBM이 맞는 경우
물량이 적고 배송과 반품 처리와 현지 고객 응대까지 직접 가능하다면 FBM 방식이 적합할 수 있습니다. FBM은 FBA에서 발생하는 수수료 비용이 감소하기 때문에 물량이 적은 경우 초기 시작 비용이 비교적 낮습니다. 하지만 FBA와 비교했을 때 프라임 뱃지 노출이 어렵고, 고객 관리에 부담이 있기 때문에 다각도에서 비교하고 판단해야 합니다.
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