한국 블랙프라이데이 마케팅 기본 전략 5가지
최근의 소비 트렌드가 YOLO에서 YONO로 바뀌고 있는 것. 알고 계셨나요? YOLO(욜로, You Only Live Once)는 소비 행태를 뜻하는 단어보다는 개인이 추구하는 삶을 뜻하는 단어인데요. YOLO는 소비에도 영향을 미치며 ‘내가 행복할 수 있는 충분한 소비’ 문화를 형성하기도 했습니다. 하지만 경기 침체와 함께 YONO(요노, You Only Need One)가 등장하며 온오프라인 유통 업계에도 영향을 미치고 있습니다.
YONO는 사실 이커머스 판매자라면 달갑지 않은 단어입니다. 특히나 다음 달의 한국판 블랙프라이데이인 코리아세일페스타를 앞두고 걱정이 많으실 것 같습니다. 소비 침체 분위기에서도 소비자의 구매를 불러 일으킬 수 있는 효과적인 마케팅 전략에 대해 알아봅니다.
1. 기대감 형성하기
사전 홍보 준비
영화 관람전에 많이 보게 되는 것이 있죠. 바로 ‘예고편(티저 영상)’인데요. 예고편은 본편에서 강조하고 싶거나 흥미로운 부분만 모아 사람들의 이목을 집중시킵니다. 호기심을 불러일으키는 장면을 주로 넣기 때문에 예고편으로 본편에 대한 기대감을 형성할 수 있습니다.
판매도 마찬가지입니다. 한국판 블랙프라이데이와 같은 세일을 시작하기 전 인스타그램, 문자, 이메일, 카카오 메시지 등 여러 SNS 채널을 통해 사전 홍보를 진행해 소비자에게 기대감을 형성해 주세요. 세일 시작 2주 전부터 홍보를 시작할 수 있도록 미리 준비하면 좋습니다.
할인 폭 공개
계속해서 영화 예고편을 예로 들어보겠습니다. 영화 예고편에서 어떤 장면이 눈에 띄나요? 혹은 어떤 배우가 눈에 띄나요? 대부분의 예고편은 주연 배우가 활약하는 장면을 강조합니다.
마찬가지로 사전 홍보 내용에는 인기 제품들의 구체적인 할인 폭을 공개하세요. 사람들이 예고편 속 배우들의 활약을 보고 본편을 기대하듯이, 소비자도 구체적인 할인 품목을 보고 세일 기간 동안 스토어를 방문할 확률이 높아집니다.
✅세일 카운트다운 타이머를 콘텐츠나 스토어에서 노출해 세일 일정을 상기시키는 것도 팁! |
2. 충성 고객 챙기기
블랙프라이데이 기간에도 충성 고객을 잘 챙겨야 합니다. 신규 고객보다 충성 고객에 조금 더 공을 들여야 하는 이유는 무엇일까요? 충성 고객이 신규 고객보다 더 많이 사고, 구매하게 만드는 데에 드는 고객 획득 비용과 유지비용이 통계적으로 더 낮았기 때문입니다. 구체적으로 살펴보면 충성 고객이 결제하는 주문 금액과 재구매율은 신규 고객보다 각각 3배와 5배나 더 높았고, 주문 건수는 67% 더 많았습니다.
충성 고객에는 사전 입장 혜택(얼리 엑세스)과 추가 중복 쿠폰 등을 발급하여 더 많은 구매를 유도해 보세요. 특히 충성 고객층은 이미 브랜드에 대해 긍정적인 이미지와 두터운 신뢰가 있기 때문에 블랙프라이데이 기간 전후로 자연스러운 바이럴이 형성될 확률이 매우 높습니다.
*통계 출처
Business.com, “Keep Your Customers Coming Back With a Recurring Revenue Sales Model”
P2P Marketing, “41 Customer Loyalty Statistics & 10 Benefits for SMEs”
3. 무료배송은 필수
‘배송비’는 잠재 소비자가 장바구니에서 결제까지 이어지지 않고 이탈하는 이유 중 하나입니다. 평소에는 배송비가 있다하더라도, 이 기간만큼은 배송비 쿠폰 등으로 무료배송 이벤트를 진행해 보세요. 특히 블랙프라이데이에는 많은 경쟁사가 동시에 참여하기 때문에 조금이라도 혜택 면에서 밀리지 않고 경쟁력을 가지기 위해서는 무료배송 이벤트는 필수입니다.
소비자는 ‘배송비’에 특히 민감합니다. 2500원 배송비를 내지 않기 위해 5천 원 이상의 제품을 기꺼이 장바구니에 넣기도 하죠. 그렇기 때문에 블랙프라이데이 기간에는 꼭 무료배송 이벤트를 진행하여 세일 효과를 극대화해 보세요. 특히나 블랙프라이데이 기간에는 경쟁사들도 무료배송 이벤트를 실시할 확률이 높기 때문에 꼭 진행하여, 경쟁 스토어로의 이탈을 막고 구매 전환을 높여보세요.
4. 세일 전용 번들 만들기
세일 전용 세트를 구성하면 1인당 주문 금액을 높일 수 있습니다. 예를 들어, 텀블러를 판매하는 스토어라면 텀블러 2개+빨대+빨대 세척솔로 세트를 구성하고 4개를 각각 구매할 때보다 할인해서 판매하는 것이죠. 세트를 적절히 구성하면 더 많은 구매를 유도하여 매출을 기대할 수 있습니다.
5. 품절 철저히 대비하기
인기 있는 제품들은 사전에 물량을 넉넉히 확보해 두세요. 한창 판매가 활발한 세일 기간에 예기치 못한 품절이 발생한다면 그사이에 많은 매출을 놓칠 수 있습니다. 세일 기간을 대비해 재고를 충분히 확보하고 물류사와 사전 협의를 통해 품절이 발생하지 않도록 대비하세요.