쇼핑몰 운영 비용 절감하는 방법

작년부터 이어진 고물가 고금리로 인해 생활비 부담이 증가하며 많은 소비자들이 불필요한 지출을 줄이고 있습니다. 유통업계는 소비 시장이 위축된 상황에서 소비자를 유치하기 위해 물류비, 원재료비, 인건비 등 갖가지 비용이 증가했음에도 가격 인하 경쟁을 벌이고 있는데요. 그 이후에는 마진에 대한 압박을 피할 수 없어 보입니다. 허리띠를 바짝 졸라매야 하는 경제 상황에서 불필요한 운영 비용을 줄여 마진을 높이는 방법에 대해 알아봅니다.

1. 고정-변동 비용 내역 확인

전체 운영 비용에서 고정비와 변동비 항목을 꼼꼼히 정리하세요. 사무실 임차료, 인건비 등 매출과 관계없이 매월 동일하게 지출하는 비용은 고정비이고, 전기세, 물류비, 마케팅 비용 등 매출에 따라 비용이 변하는 경우 변동비로 분류합니다. 월별로 비용 지출 내역을 정리하면 비용 지출의 흐름을 확인하고 어떤 항목을 줄여야 하는지 알 수 있습니다.

이때 고정비보다는 변동비부터 줄이는 것이 우선입니다. 매출의 변동에 따라 달라지기 때문에 매출이 감소할 경우 고정비보다 유연하게 먼저 검토 후 줄일 수 있기 때문입니다.

🔎고정비? 변동비? 상품 판매가에 포함되는 비용 종류

2. 반품률 낮추기

반품률을 확인하고 평균 수준인 20~30%보다 상회하거나 그런 상품이 있다면 반품률을 낮추는 것이 좋습니다. 반품이 많아지면 이에 수반되는 반품 물류비, 반품 검수비, 재고 비용, CS비용도 함께 증가하기 때문입니다. 특히 패션과 같이 유행이 빠른 카테고리 제품은 유행이 끝나기 전에 처분해야 하기 때문에 반품을 줄여야 합니다.

소비자가 반품을 하는 주된 이유는 ‘상품을 구매하기 전 내가 기대한 것과 실제 경험이 달라서’입니다. 따라서 이 차이를 줄이면 반품을 줄일 수 있는데요. 가장 대표적인 방법은 ‘상세한 상세 페이지 제작’입니다.

‘상세 페이지는 당연히 상세하게 제작해야 하지 않나?’라고 생각하실 수 있지만 생각보다 많은 상세 페이지들이 제 기능을 못 하고 있는 경우가 많습니다. 식품이라면 양, 맛, 성분, 칼로리, 알레르기를 자세하게 표기하고, 실제 맛을 상세히 표현한 리뷰도 포함하면 좋습니다. 패션이라면 실측 사이즈, 가능하다면 체형별 피팅 모습, 겉과 속 재질 확대 사진, 코디 예시, 배송을 받으면 어떤 상태로 오는지를 기재하세요. 상세 페이지 하나로 소비자가 모든 정보를 알고 간접적으로 경험할 수 있도록 전달하는 것이 중요합니다.

3. 마케팅 비용 점검

11월은 블랙프라이데이와 다가오는 연말 쇼핑 시즌으로 광고 집행이 몰려 연간 광고비가 최대로 증가하는 시기입니다. 해당 시기에 광고를 집중하는 것은 좋지만, 정신 없는 와중에 불필요한 매체에도 광고를 집행하고 있지는 않은지 점검해 볼 필요가 있습니다. 현재 지출하고 있는 광고의 매체별 비용과 효율을 한눈에 볼 수 있는 리포트로 정리하고 효율이 낮거나 성과가 나오지 않는 광고는 과감히 정리합니다. 효율과 성과를 비교할 수 있는 마케팅 지표는 아래를 참고해 보세요.

4. 재고비용 절감

쇼피파이에 따르면 이커머스 쇼핑몰 운영 비용에서 재고 비용이 차지하는 평균 비율은 20~30%로 생각보다 많은 부분을 차지합니다. 더 많은 재고를 보유하고 있을수록 창고 임대료나 보관 비용이 증가하기 때문에 불필요하게 재고가 쌓이는 것을 사전에 방지해 적정재고를 유지하도록 관리하는 것이 중요합니다.

① 수요 예측
과거 판매 데이터를 분석하여 수요를 예측합니다. 수요를 예측할 때는 월별 주문 건수 추이와 함께 프로모션이나 계절성, 트렌드 등 주문건수에 영향을 주는 변수가 있었는지 함께 고려합니다.

② 재고 회전율 관리
특정 기간 동안 재고가 소진되는 속도를 계산해 관리합니다. 재고 회전율은 특정 기간 동안 판매된 제품의 원가를 평균 재고 금액으로 나눈 것인데요. 이 숫자가 클수록 수요가 높거나 재고 수준이 낮다는 뜻이고, 낮을수록 재고 과잉 혹은 판매 부진을 의미합니다. 신선식품은 당연히 상품 특성상 회전율이 높은 것이 정상이고, 그 밖의 제품은 평균 4~8회가 적당합니다. 이 수치를 매월 확인하며 재고가 과잉 상태는 아닌지 점검해 보세요.